BV&T Opleiding & Advies: Effectief met perspectief.
Welkom bij BV&T. Wij adviseren, trainen bedrijven en organisaties door heel Nederland. Onze missie luidt "De schakel tussen mens en organisatie". In al onze activiteiten vindt u onze praktijkgerichte benadering terug, die zeer effectief is. Wij zetten onze docenten/trainers in op uitdagende projecten variërend van kleine, specialistische, tot de meest omvangrijke projecten. Door de afwisseling in branches, organisatiegrootte, projectduur en bedrijfsculturen, beschikken onze docenten/trainers over een schat aan ervaring en inzicht.
Hieronder vindt u een kort overzicht van onze verschillende vaardigheidstrainingen.
We verzorgen de volgende programma's op het gebied van:
- Managementvaardigheden
- Bedrijfskunde
- Leiderschap
- Zelfmanagement
- Taalvaardigheid
Offerte aanvragen voor een training / workshop?
In de training vormt "maatwerk" steeds het uitgangspunt. Praktijkgerichte oefeningen, opdrachten en rollenspelen vormen de basis van al onze trajecten. Door de unieke juiste match, sluiten de onderwerpen in de training direct aan bij uw dagelijkse praktijk. Hierdoor behaalt u meer resultaat na de training. U zult de omgang met de docent/trainer als zeer prettig ervaren.
Wilt u meer weten over onze werkwijze en aanpak? Informeer naar onze mogelijkheden.
Deze pakkende training is bestemd voor telefonistes en andere medewerkers, die verantwoordelijk zijn voor klantgericht/klantvriendelijk telefoonverkeer. Uw telefoniste/receptioniste is het visitekaartje van uw bedrijf. Dit stelt eisen aan attitude, woordgebruik en toonhoogte. Echter, uw telefoniste staat vaak ook aan het begin van de aanvraag, de opmerking of de klacht. Dit vereist vaardigheden op het gebied van communicatie, commercie en interne daadkracht. U leert en oefent in deze training de do's en don'ts van het telefoonverkeer en u leert de kracht en het belang van de verbale communicatie.
- Dagelijkse praktijk;
- Doorbreken van patronen;
- Telefoonirritatie;
- Regels doorverbinden;
- Telefonische klachtafhandeling;
- Wanneer belscripts en hoe;
- Gesprekstechnieken;
- Persoonlijk actieplan, do's & don'ts
Met onze in company trajecten kunt u onderdelen van uw organisatie of groepen medewerkers tezamen een traject aanbieden. Iedereen leert daardoor hetzelfde en het effect in uw organisatie is direct merkbaar. Onze in-company trainingen zijn perfect toegesneden op herkenbare werksituaties en problemen. Ons aanbod is modulair opgezet voor de in-company training. Elke module van een dagdeel vormt een afgerond geheel en kan zelfstandig worden gevolgd. Wij zien u graag in uw in-company training of workshop.
